Nos services
Notre expertise en gestion de l'expérience client
Chez DFSA, l'amélioration de l'expérience client (CX) va bien au-delà des stratégies et technologies. Nous commençons par vous connaître, vous, vos employés et vos clients, pour comprendre les besoins uniques de l’entreprise et l’industrie dans laquelle vous évoluez. Ensemble, nous créons des solutions sur mesure qui reflètent votre vision et vos valeurs.
Diagnostic de la maturité en expérience client
Cette première étape nous permet de mieux connaître l’entreprise. Nous analysons vos processus, outils, culture, et performances, pour identifier les axes d'amélioration de votre expérience client.
Voix du client/employé et capture d’émotions
Pour obtenir d’authentiques rétroactions, nous faisons appel à différentes techniques et mesures. Nous intégrons ensuite les données recueillies dans l’optimisation continue du parcours.
Stratégies d’expériences clients
Nous développons ensuite une vision claire des actions stratégiques à prendre afin de répondre à vos objectifs.
Programme de prévention en expérience client
Nous vous offrons un accompagnement organisationnel structurant et préventif dans la mise en place du CX tant au niveau de la gouvernance que des employés.
Définition et optimisation du parcours client
Nous vous proposons des améliorations afin que chaque interaction du client avec votre marque soit cohérente avec la stratégie globale.
Formations personnalisées CX et vente expérientielle (CXS)
Nous souhaitons transmettre les outils et les connaissances nécessaires aux membres vos équipes afin qu’ils se sentent confiants dans l’implémentation des stratégies d’excellence opérationnelle, et ce, appuyés par nos experts sur le terrain.
Production de contenu expérientiel
Nous créons, pour vous, du contenu expérientiel, que ce soit par des capsules de formation ou des vidéos destinés à vos clients et/ou à vos employés, le tout en lien avec votre stratégie globale afin de transmettre le message, les outils et les connaissances aux personnes concernées.