Cartographie client
Vous avez besoin...
- Connaître et créer les personas clés de votre organisation
- Créer un expérigramme de prestation de service
- Implanter des solutions sanitaires et d'hygiène le long du parcours client et employé
- Intégration des normes de la CNESST dans le parcours client et employé
- Faire l'arrimage avec les normes ISO (Management de la qualité - Satisfaction des clients - RSE)
- Visualiser de façon détaillée les parcours client de votre organisation
- Déterminer les moments de vérité
- Imaginer des interactions mémorables (Co-création et design thinking)
- Innover et introduire de nouveaux services ou des technologies (Design de services)
- Allier opérations, culture et service exceptionnel
- Anticiper les besoins réels de vos clients
- Personnaliser et différencier vos services dans l’ensemble de votre écosystème
- Évaluer la perception de votre clientèle en relation avec votre marque
- Savoir où investir les ressources
- Gérer les points de friction et les insatisfactions
- Comprendre l’interaction de vos employés avec la clientèle
- Obtenir plus d'informations sur votre clientèle
RÉSULTATS
Design du processus de prestation de service, amélioration de la satisfaction de la clientèle et augmentation des ventes.
Implantation d'une solution technologique de la gestion des parcours clients (CEMANTICA)
RECOMMANDATION
Aux besoins, lors de lancements, durant la création de nouveaux produits, le développement de nouveaux marchés et lors de changements de personnel.