Nous croyons que la prévention est la meilleure des solutions. Notre démarche en 3 étapes : identifier, corriger, contrôler les risques en expérience client donnera à vos employés des barèmes clairs qui leur permettront de favoriser une culture de prévention en continue.

Notre programme de prévention exclusif contribue à :

• Intervenir en amont sur de potentielles frictions clients 

• Mobiliser vos équipes internes en communiquant les valeurs CX

• Supporter votre comité CX avec des outils concrets 

• Former vos équipes sur l’indentification des moments clé et des risques d'insatisfactions

• Créer et former les membres d’un comité interne qui suivra les pratiques CX

• Déployer une signalétique CX interne destinée aux employés.

Ce programme vous permettra non seulement de prévenir les risques, minimiser les insatisfactions mais aussi d’optimiser les moments de vérité et d’implanter l'expérience client à long terme dans l'organisation.