Diagnostic de la maturité en expérience client. 

Nos méthodes d’analyse utilisant des outils standardisés permettent de répondre à votre question primordiale : Quelle expérience client voulons-nous offrir?

Nous pouvons évaluer de façon approfondie :

• Les comportements de vos employés

• Les interactions entre vos départements

• L’écosystème de votre marque et de votre organisation (CRM, processus, outils, VoC, politiques de ressources humaines)

• Votre prestation de service en temps réel

• L’impact d’un nouveau produit ou service

À la fin du processus, nous vous remettons un rapport complet qui regroupera :

• Votre score de maturité CX pour un suivi personnalisé à long terme

• L’identification des points forts, des risques ainsi que des opportunités d’affaires

• Des recommandations claires et faciles à implanter – révision des protocoles, approche omnicanal, stratégie de prévention des risques en CX