Notre approche

Notre engagement : simplifier et humaniser la gestion de l'expérience client

Nous nous engageons à vous accompagner pleinement dans la gestion de l'expérience client, en tenant compte de vos particularités culturelles, vos opérations et les technologies adaptées. Comptez sur nous pour simplifier l'intégration de nos outils CX, tout en restant à l'écoute de vos besoins et des évolutions du marché. 

Nous sommes à vos côtés pendant votre processus d’évolution en expérience client afin de vous guider et anticiper les défis. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : le bien-être de vos équipes et vos clients durant cette période de changements.

Une approche structurée autour de cinq piliers essentiels :

1

Nous évaluons la voix du client (VoC). En gros, ce que vos clients pensent de vous, ressentent en étant en contact avec votre marque. Et ce, afin d’avoir un portrait réaliste de vos parcours CX.

2

Nous élaborons ensuite la stratégie d’expérience client de concert avec vous, basée sur les données recueillies, alignée avec les objectifs d’affaires.

3

Nous nous penchons sur les aspects tangibles de la culture d’entreprise soit : les règles de gouvernance, le modèle de gestion, mais surtout les gens qui composent vos équipes.

4

Nous créons les parcours client qui prend en considération les moments clés d’interaction, qu’ils soient numériques ou physiques et des points de friction potentiels.

5

Nous mesurons l’impact des changements en choisissant avec vous les indicateurs de performance et des tableaux de bord qui prennent en considération vos objectifs d’affaires.

Grâce à cette approche, nous transformons les « insights clients » en actions concrètes, créant ainsi les expériences de demain!

Témoignages

  • « C'est un expert dans son domaine et il transmet de façon claire, avec une énergie contagieuse sa passion de la vente et explique les techniques avec des exemples concrets, pratiques. Il s'adapte à notre réalité, il dynamise les conversations et laisse la place à chacun de s'exprimer. »

    HYDRO-QUÉBEC

  • « J'ai beaucoup aimé l’approche à Daniel et je le trouve dynamique, j'ai tellement hâte aux prochaines rencontres. Donc c’est certain que je recommanderais DFSA à quelqu’un qui veut améliorer son service à la clientèle. »

    Aéroport Saguenay Bagotville (YBG)

  • « Daniel a été très dynamique et attentif. Il a su faire une bonne synthèse de ce que nous lui avions dit. J'ai beaucoup aimé la façon de faire le brainstorming, individuel et en équipe par la suite, cela aidait à nous entendre sur les points. »

    SPI

  • « Expérience très riche. Processus et outils bien faits…le rapport et les recommandations permettront de l'intégrer aux pratiques. Chapeau pour l'animation en virtuel ! »

    M361

  • « Great experience and learning this week. Thank you Daniel for sharing your knowledge and experience. Definitely have a better tool box. Appreciate you and your program. »

    Lallemand

  • « Formation très intéressante. L'expérience client est à ne pas négliger dans notre domaine. Tout est dans les détails! C'est une formation qui porte à la réflexion non seulement sur la façon d'agir face à un client, mais aussi sur notre façon de percevoir en tant que client... »

    SunLife

  • « Extrêmement motivant, concret, dynamique et intéressant. Un très bel exercice d’équipe pour aller plus loin dans notre processus d’expérience client et voir que nous pouvons prendre action rapide. L’expertise de Daniel et Laurence ont vraiment été un plus et leur vision externe nous a permis de sortir des idées plus fortes. Merci pour votre passion et votre habileté à la transmettre! »

    fdmt