Nos plans de formation personnalisées incluent des formations en personne, virtuelles, des capsules vidéo ainsi que du mentorat / coaching à toutes les étapes et ce, pour l’ensemble du personnel. 

Nos formations vous offrent la possibilité de :

• Développer des compétences clés en expérience client et en vente expérientielle

• Évaluer les habiletés interpersonnelles  et communicationnelles individuelles ou d'équipes (outils psychométriques)

• Comprendre les comportements et les motivations

• Savoir quand et comment récolter la rétroaction des clients et des employés

• Améliorer les compétences des membres de votre organisation sur :

• le CX, l'empathie et la vente

• une culture centrée client

• les meilleures techniques de vente expérientielle (coaching vente sur-mesure et certifié)
  

THÉMATIQUES DE FORMATIONS EN CX*

• Empathie stratégique

• Responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) et développement durable en CX

• Optimisation des ventes: techniques de vente expérientielle (CXS) et négociation (optimisation du tunnel de vente)

• Service à la clientèle (SAC) et CX

• Management, habiletés de direction et leadership CX

• Outils psychométriques et gestion du CX

• Programme exécutif Coach de Coach CX (CTCCX): haute direction et cadres seulement

• Ateliers créatifs/innovation et Sprint Design Thinking

• Les piliers de l'expérience client (CX) 

• Optimisation du parcours client et création de valeur à long terme

• Les risques d'insatisfactions: outils de prévention des insatisfactions en exprience client et implantation d'un programme de prévention

• Agilité et re-design du modèle d’affaires (Modèle EDGY)

• Tableau de bord et indicateurs de performance CX

Ces formations permettront à vos employés d’intégrer les changements, de rester motivés à travers le processus et d’offrir une expérience CX optimale.