Diagnostic et maturité CX

VOUS AVEZ BESOIN...

Votre score de maturité CX (échelle CX standardisée et certifiée Qualtrics XM)
Comprendre la réalité et le contexte CX à un temps précis
Aiguiller votre vision centrée-client
Identifier des opportunités d'affaires: numérique, vente, RSE et développement durable
Maîtriser les interactions entre les départements (recensement des interactions)
Évaluer l’impact d’un nouveau produit ou service
Analyser l'écosystème de la marque et de l'organisation (CRM-processus-outils-VoC-RH)
Avoir une approche omnicanale
Évaluer le niveau de maturité de l’organisation en rapport au CX (diagnostic)
Aiguillé votre vision centré-client
Avoir des recommandations claires et facilement déployables en CX
Évaluer votre prestation de service en temps réel
Revoir vos protocoles de service et normes/standards
Travailler en prévention et soulever les risques en CX
Évaluer les comportements de votre personnel de contact

RÉSULTATS

Audit sous forme de rapport complet et détaillé avec recommandations CX.

Score de maturité pour un suivi à long terme.