Vous avez besoin...
- Comprendre la réalité et le contexte CX à un temps précis
- Vision 360, claire et multidisciplinaire du CX
- Identifier des opportunités d'affaires: numérique, vente, RSE et développement durable
- Maîtriser les interactions entre les départements (recensement des interactions)
- Évaluer l’impact d’un nouveau produit ou service
- Analyser l'écosystème de la marque (CRM)
- Avoir une approche omnicanale
- Évaluer le niveau de maturité de l’organisation en rapport au CX (diagnostic)
- Aiguillé votre vision centré-client
- Travailler en prévention et soulever les risques en CX
- Avoir des recommandations claires et facilement déployables
RÉSULTATS
Audit sous forme de rapport complet et détaillé avec recommandations CX.
RECOMMANDATION
Revue semestrielle.