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Audit CX

Vous avez besoin...


  • Comprendre la réalité et le contexte CX à un temps précis
  • Vision 360, claire et multidisciplinaire du CX
  • Identifier des opportunités d'affaires: numérique, vente, RSE et développement durable
  • Maîtriser les interactions entre les départements (recensement des interactions)
  • Évaluer l’impact d’un nouveau produit ou service
  • Analyser l'écosystème de la marque (CRM)
  • Avoir une approche omnicanale
  • Évaluer le niveau de maturité de l’organisation en rapport au CX (diagnostic)
  • Aiguillé votre vision centré-client 
  • Travailler en prévention et soulever les risques en CX
  • Avoir des recommandations claires et facilement déployables


RÉSULTATS

Audit sous forme de rapport complet et détaillé avec recommandations CX.


RECOMMANDATION

Revue semestrielle.

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