À propos de Daniel
STRATÉGIE / CARTOGRAPHIE / VENTE / FORMATION / MESURE
« Plus que jamais, l’expérience client joue un rôle fondamental et précieux dans la connexion et la relation entretenue avec les clients. Vos employés et vos clients vous regardent, inspirez-leur la confiance, l’authenticité et la bienveillance! »
Daniel Fournier possède une expertise unique en stratégie marketing et se spécialise en expérience client et en vente. Cumulant plus de 25 années d’expérience en stratégie d’affaires, il a occupé des postes nationaux de haute responsabilité dans des entreprises de renommée internationale telles que Coca-Cola et L’Oréal Canada.
Aujourd’hui membre de l’ordre des administrateurs agréés du Québec (Adm.A.) et de l’association professionnelle en expérience client (CXPA). Daniel détient une certification professionnelle en expérience client (CCXP), une certification en vente (CSL) de l’association canadienne des professionnels de la vente (ACPV) et une maîtrise en stratégie de l’école des Hautes Études Commerciales de Montréal (HEC). Il enseigne maintenant son expertise en expérience client et en vente à cette même école en plus d'être sur le comité exécutif du CXPA Québec et membre du CA de CIETECH.
Grâce à son cabinet DFSA et son équipe expérimentée en gestion de l'expérience client, Daniel partage ses connaissances et son expertise avec des organisations de toutes tailles et ce, à travers tout le pays. Il a su développer une offre de services intégrés en gestion de l'expérience client (CXM) et en vente unique, innovante et diversifiée répondant aux défis actuels. Il désire profondément augmenter la valeur différentielle des marques, créer des leviers de croissance à long terme, mobiliser les équipes et stimuler l'innovation et le développement durable avec le CX.
Daniel Fournier / M.Sc, CCXP, CSL, Adm.A
SPÉCIALISATIONS: commerce de détail, hôtellerie, restauration, industrielles, événementiels, finance, et institutionnelles.
Certifications et licences
L'équipe
Isabelle Blanchet / CCXP
Stratège CX
Nancy Wiesenfeld / B. Comm., CAIP
Analyse et intelligence d'affaires séniore
Cynthia Fortin / M.Sc. Marketing
Consultante séniore en marketing numérique
Patrick Bélanger
Formateur vente sénior
Certifié NovaSwiss
Annabelle Fournier
Chargée de projets CX
Jean Lecavalier / MBA, DESS
Directeur, Finances & Stratégies CX
Une collaboration DFSA et HEC - Cohorte privée micro-programme sur 12 semaines - formation en expérience client pour l'équipe de gestion et de supervision de Couche-Tard. - Septembre 2023
DFSA est heureuse d'annoncer son partenariat avec Cemantica. Maintenant nous sommes distributeur autorisé d'une solution technologique de gestion des parcours client - Septembre 2023
Projet parcours leadership ESG - UQAM - Automne 2023
Collecte biométrique. L'équipe DFSA parcours la ville de Montréal et la Festival de Jazz à la recherche d'émotions fortes - Juillet 2023
Étude biométrique (Collaboration DFSA et RE-AK Technologies) - Résultats de l'expérience vécue à L'Espace Tonik - Été 2023
DFSA dans le journal Les Affaires - Novembre 2022
Nos clients gagnent! Silverwax, gagnant du CX innovation Award 2022 - Octobre 2022
DFSA fait jaser dans LaPresse - Octobre 2022
Lancement du projet Mindscape Emotion - Été 2022
Conférence Les Affaires - Panel de discussion animé par Daniel - Juin 2022
Tendances CX 2022
Lancement du CX Bio-Metrix
Lancement de produits fdmt et analyse biométrique - Novembre 2020
Présentation aux médias Québécois
Audit stratégique Expérience Client chez Héma-Québec.
Mandat inspirant pour une cause qui nous tient vraiment à coeur
Formations à l'École des Dirigeants (ED HEC)
Cours de vente relationnelle animé par Daniel
Places encore disponibles
Partenariat expérience citoyenne avec la MRC de Roussillon
Mise en oeuvre d'une expérience d'achat locale innovante
Conférence virtuelle Les Affaires expérience client
Créez l’expérience client qui mobilise toute votre organisation
L'expérience client dans le contexte de la Covid-19: Les experts du Québec se prononcent
Entrevue à Mon Carnet (Le Podcast)
Le magasine de l'actualité numérique
Liens entre CX et UX - Impacts organisationnels
Balado CX
Entrevue sur l'expérience client en collaboration avec l'ordre des administrateurs agréés du Québec (Adm.A.)