Mieux comprendre votre client dans ce qu'il vit vraiment au niveau émotionnel afin de mettre en place des stratégies centrées-client authentiques, respectueuses et bienveillantes. Tel est la philosophie, la posture et les valeurs profondes derrière notre approche en biométrie CX.
VOUS AVEZ BESOIN...
- Faire l'évaluation émotionnelle des contenus générés par des plateformes d'IA (aide aux choix et à la décision)
- Tester des concepts pour magasin, restaurant et nouvelle architecture
- Développer de nouveaux produits (R&D)
- Évaluer l'émotion le long de vos parcours client physiques ou numériques
- Mesurer l'impact d'une problématique spécifique (sélection de mobilier, organisation de l'espace ...)
- Tester des visuels, logos, campagnes publicitaires, contenus numérique et packaging
- Améliorer la performance de votre site Web et de vos plateformes numériques (AB testing)
- Créer de nouvelles expériences sensorielles
- Cartographier l'émotion de votre produit/service
- Sélectionner un projet, de contenu marketing et de promotion
- Suivre des indicateurs de performance CX émotionnels
- Analyser votre concurrence
- Bonifier vos planogrammes (décisions de positionnement)
- Optimiser des initiatives en ligne et hors ligne
- Obtenir l'avis d'experts en matière d'émotions en CX
Biométrie CX
Grâce à notre technologie biométrique innovante, vous obtiendrez des données qualitatives factuelles sur la réaction physiologique et cognitive de votre clientèle en temps réel et tout au long du parcours client physique ou numérique. Le tout exécuté par notre équipe CX professionnelle.
Notre approche
Collecte des données biométriques de l’utilisateur en temps réel dans un environnement demandant des déplacements. EEG (électroencéphalogramme), EOG (électro-oculogramme), EDA (activité électrodermale), fEMG (électromyographie), battement cardiaque et analyse du non-verbal.
SÉCURITÉ
Respectant un protocole strict en matière de collecte de données et de respect de la vie privée (totalement confidentiel et anonyme).
RÉSULTATS
Analyse sur un échantillon de participants/utilisateurs avec un protocole personnalisé. Obtenir des données factuelles dans un parcours client modélisé sur la réaction physiologique et cognitive de votre clientèle en temps réel et tout au long du parcours client. Applicable dans toute situation : virtuelle (web, médias sociaux, application...) ou réelle (magasin, boutique, architecture, usine, produit, planogramme...).
RECOMMANDATIONS
Systématiquement lors de tests de concepts, nouvelles idées ou nouveaux produits, planogrammes, nouvelle signalisation et promotions. Idéal à intégrer dans un processus de design thinking CX/UX.
À utiliser dans un parcours en déplacement.
Vous êtes intéressé à être un candidat participant à la collecte de données biométriques, un 'Mindscaper'?
Inscrivez-vous ici: https://lnkd.in/gpKcFiTK
Voix du client (VoC) et voix de l'employé (VoE)
VOUS AVEZ BESOIN...
- Avoir besoin d'une vue 360 de l'écoute client
- Créer une campagne Voxpop clé en main
- Centraliser l'ensemble des données clients et interroger l'informations grâce à l'IA
- Créer une communauté de rétroaction interne (panel organisationnel)
- Créer et gérer une boucle de rétroaction
- Engager les clients dans la co-création de l'organisation (innovation)
- Intégrer une carte commentaire / un court sondage sur votre plateforme web ou application: résultats en temps réel
- Récolter les commentaires de votre clientèle et vos employés le long du parcours client (la voix du client: VoC)
- Comprendre les attentes durant les interactions avec la clientèle
- Avoir une lecture objective des émotions de votre clientèle
- Déterminer les indicateurs CX pertinents et suivre un tableau de bord
- Anticiper les besoins des consommateurs
- Identifier les moments de vérité, les points de frictions et les opportunités
- Personnaliser vos services avec la rétroaction clients
- Obtenir la rétroaction de vos employés (la voix des employés: VoE)
- Élaborer des plans de coaching pour vos employés
- Avoir un tableau de bord avec vos indicateurs VoC/VoE
RÉSULTATS
Programme d'écoute client et employés, outils de mesure déployés le long du parcours client.
Consultation périodique des clients/employés dans une posture de co-création et d'amélioration continue.