Stratégie CX

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Vous avez besoin...

• NOUVEAUTÉ! Développer une stratégie de service inspirée des principes et des méthodes de la DISNEY INSTITUTE
• Établir la vision et les stratégies CX de l'organisation
• Mettre en oeuvre un plan stratégique
• Prioriser les actions et les axes stratégiques
• Faire face aux enjeux numériques, responsabilité sociale (RSE) et développement durable
• S’adapter adéquatement à l’environnement
• Avoir une ligne directrice CX
• Gérer les piliers du CX (Gestion de l'expérience client = CXM)
• Calibrer les ressources et mobiliser les parties prenantes
• Maitriser les interactions entre les départements et services
• Rallier les équipes internes et briser les silos
• Connecter avec la clientèle et vos employés
• Mettre en place un plan d'action et de communication efficaces
• Piloter les initiatives innovantes: Strategy Sprint
• Implanter un CRM et une approche omnicanale

RÉSULTATS

Sessions de travail avec l'équipe exécutive. Plans et orientations stratégiques. Exécution du plan d'action.

RECOMMANDATION

Revue trimestrielle.