Prévention CX

---

  Vous avez besoin...
 

• Mobiliser vos équipes internes
• Implanter une culture de prévention CX
• Être en mesure d'intervenir en amont sur de potentielles frictions clients
• Communiquer à l'interne les valeurs du CX
• Afficher dans les salles privées d'employés des images (infographies) rappelant les priorités clients et les normes de services.
• Former vos équipes sur les risques d'insatisfactions et leur reconnaissance
• Supporter votre comité CX avec des outils concrets
• Implanter l'expérience client à long terme dans l'organisation

RÉSULTATS

Implanter le 'Programme de prévention des insatisfactions' exclusif à DFSA.

Appliquer la méthode SPA et une démarche d'action éprouvée (Identifier-Corriger-Contrôler)

Déployer une signalétique CX* interne destinée aux employés

*informez-vous sur notre banque d'images et de matériel affichable destinés à vos employés disponible pour tous types de secteurs d’activités (génériques, personnalisables et/ou sur-mesures)

RECOMMANDATION

Revue mensuelle (exécution) - revue annuelle (stratégie)