Prévention CX

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VOUS AVEZ BESOIN...
 

• Mobiliser vos équipes internes
• Implanter une culture de prévention CX
• Créer les plus belles expériences avec nos clients
• Être en mesure d'intervenir en amont sur de potentielles frictions clients
• Communiquer à l'interne les valeurs du CX
• Afficher dans les salles privées d'employés des images (infographies) rappelant les priorités clients et les normes de services.
• Former vos équipes sur les risques d'insatisfactions et leur reconnaissance
• Supporter votre comité CX avec des outils concrets
• Implanter l'expérience client à long terme dans l'organisation

RÉSULTATS

Implanter le 'Programme de prévention en CX' exclusif à DFSA.

Appliquer la méthode SPA et une démarche d'action éprouvée (Identifier-Corriger-Contrôler).

Déployer une signalétique CX interne destinée aux employés.