Gestion de l’expérience client
Créateurs des expériences clients de demain
DFSA, cabinet d’experts en gestion de l’expérience client accompagne sa clientèle dans une vision à long terme centrée sur le client, agissant à la fois comme un chef d’orchestre stratégique et technologique.
Vos clients, notre priorité absolue
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours vers une expérience client optimisée. Vos employés et vos clients deviennent naturellement notre priorité, car nous croyons qu’ils sont au cœur de tout. Notre équipe d’experts se tient constamment informée des nouvelles tendances, qu'elles soient stratégiques ou technologiques, pour co-créer une expérience client qui incarne véritablement vos valeurs et votre culture, à chaque interaction.
Nos services
Diagnostic de la maturité en expérience client
Cette première étape nous permet de mieux connaître l’entreprise. Nous analysons vos processus, outils, culture, et performances, pour identifier les axes d'amélioration de votre expérience client.
Voix du client/employé et capture d’émotions
Pour obtenir d’authentiques rétroactions, nous faisons appel à différentes techniques et mesures. Nous intégrons ensuite les données recueillies dans l’optimisation continue du parcours.
Stratégies d’expériences clients
Nous développons ensuite une vision claire des actions stratégiques à prendre afin de répondre à vos objectifs.
Programme de prévention en expérience client
Nous vous offrons un accompagnement organisationnel structurant et préventif dans la mise en place du CX tant au niveau de la gouvernance que des employés.
Définition et optimisation du parcours client
Nous vous proposons des améliorations afin que chaque interaction du client avec votre marque soit cohérente avec la stratégie globale.
Formations personnalisées CX et vente expérientielle (CXS)
Nous souhaitons transmettre les outils et les connaissances nécessaires aux membres vos équipes afin qu’ils se sentent confiants dans l’implémentation des stratégies d’excellence opérationnelle, et ce, appuyés par nos experts sur le terrain.
Production de contenu expérientiel
Nous créons, pour vous, du contenu expérientiel, que ce soit par des capsules de formation ou des vidéos destinés à vos clients et/ou à vos employés, le tout en lien avec votre stratégie globale afin de transmettre le message, les outils et les connaissances aux personnes concernées.
Nos clients
